Todos os produtos da Pétalas e Soneto são artesanais e personalizados, produzidos individualmente. Por essa razão, podem ocorrer pequenas variações de tonalidades, brilhos, acabamentos e posicionamento de elementos em relação às fotos de divulgação, sem que isso caracterize defeito.
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, gosto pessoal ou informações incorretas fornecidas no momento da personalização.
Caso o produto chegue com avarias, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, por meio do WhatsApp ou e-mail disponibilizados em nosso site, enviando:
• Número do pedido;
• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Vídeo da abertura da embalagem realizado no momento do recebimento;
• Vídeo mostrando as avarias identificadas.
Após análise, sendo constatada avaria ocorrida durante o transporte, será oferecida a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
